Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Kursteilnahme bei doravexina – weil Klarheit die Basis für Vertrauen ist
Unsere Philosophie zu Rückerstattungen
Wir verstehen, dass sich Lebensumstände ändern können. Manchmal passt ein Kurs doch nicht zu deinem Rhythmus oder gesundheitliche Gründe machen eine Teilnahme unmöglich. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die sowohl fair als auch nachvollziehbar sind.
Bei doravexina steht der zeitgenössische Tanz im Mittelpunkt – eine Kunstform, die Engagement und Kontinuität erfordert. Unsere Rückerstattungsbedingungen spiegeln diese Realität wider und berücksichtigen gleichzeitig die organisatorischen Anforderungen unserer Tanzprogramme.
Anspruchsberechtigung
- Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Buchung möglich, sofern der Kurs noch nicht begonnen hat
- Ärztliche Bescheinigung bei gesundheitsbedingtem Rücktritt erforderlich
- Schriftliche Rücktrittserklärung per E-Mail an contact@doravexina.sbs notwendig
- Gebuchte Workshops sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bei Kursen mit mehr als 50% Teilnahme erfolgt keine Rückerstattung
Zeitrahmen
- Sofortige Bearbeitung: Rücktritt vor Kursbeginn innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist
- 7-10 Werktage: Prüfung des Antrags nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen
- 14-21 Werktage: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Genehmigung
- Bis zu 30 Tage: In Ausnahmefällen bei komplexeren Prüfvorgängen
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Sende uns eine E-Mail an contact@doravexina.sbs mit deiner Buchungsnummer, dem Kursnamen und einer kurzen Begründung für deinen Rücktritt.
Unterlagen einreichen
Falls erforderlich, reiche zusätzliche Nachweise ein – etwa ein ärztliches Attest bei gesundheitlichen Gründen oder andere relevante Dokumente.
Prüfung abwarten
Unser Team überprüft deinen Antrag anhand unserer Richtlinien. Du erhältst innerhalb von 7-10 Werktagen eine Rückmeldung über den Status.
Rückerstattung erhalten
Bei Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14-21 Werktagen.
Verschiedene Szenarien im Detail
Rücktritt vor Kursbeginn
Wenn du dich innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und vor dem ersten Kurstermin zurückziehst, erhältst du die vollständige Kursgebühr zurück. Das gilt für alle regulären Tanzkurse, jedoch nicht für spezielle Workshops oder Intensivprogramme.
Eine Bearbeitungsgebühr von 15 Euro wird in diesem Fall nicht erhoben – du bekommst den vollen Betrag zurück.
Gesundheitliche Gründe während des Kurses
Solltest du aus gesundheitlichen Gründen nicht weiterteilnehmen können, berechnen wir die Rückerstattung anteilig. Du benötigst ein ärztliches Attest, das die Teilnahmeunfähigkeit bestätigt.
Die Rückerstattung erfolgt für die verbleibenden Kurseinheiten abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 25 Euro. Bereits besuchte Einheiten werden nicht erstattet.
Kursabsage durch doravexina
Falls wir einen Kurs absagen müssen – etwa wegen zu geringer Teilnehmerzahl oder organisatorischer Hindernisse – erhältst du die vollständige Kursgebühr zurück. Alternativ kannst du auf einen anderen Kurs im gleichen Zeitraum ausweichen.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen nach der Absage.
Wechsel in einen anderen Kurs
Ein Kurswechsel ist unter bestimmten Bedingungen möglich, wenn du uns mindestens 7 Tage vor dem nächsten geplanten Termin informierst. Preisunterschiede werden entsprechend verrechnet.
Beachte: Ein Kurswechsel ist nur einmal pro Buchung möglich und nur, wenn in dem gewünschten Kurs noch Plätze verfügbar sind.
Workshops und Sonderveranstaltungen
Für Workshops, Intensivwochenenden und spezielle Tanzveranstaltungen gelten strengere Bedingungen. Diese Buchungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da wir für diese Formate externe Dozenten engagieren und spezielle Räumlichkeiten anmieten.
Eine Ausnahme besteht nur bei nachweislich schwerwiegenden Gründen, die innerhalb von 48 Stunden nach Buchung mitgeteilt werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Banküberweisung
Rückerstattungen auf Bankkonten werden innerhalb von 14-21 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bitte stelle sicher, dass deine Kontodaten aktuell sind.
Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückbuchung auf dieselbe Karte. Die Gutschrift kann je nach Bank 14-30 Tage dauern.
PayPal
Rückerstattungen auf PayPal-Konten werden in der Regel innerhalb von 10-14 Werktagen verarbeitet und erscheinen direkt in deinem PayPal-Guthaben.
Gutschein-Alternative
Statt einer Rückerstattung kannst du auch einen Gutschein für zukünftige Kurse wählen. Dieser hat eine Gültigkeit von 18 Monaten und kann flexibel eingesetzt werden.
Wichtige Hinweise
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden. Mündliche Absprachen oder telefonische Zusagen sind nicht bindend und werden nicht als offizielle Anträge anerkannt.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn alle erforderlichen Unterlagen vollständig bei uns eingegangen sind. Unvollständige Anträge verzögern den Prozess entsprechend.
Bitte beachte, dass die Rückerstattungsfrist von der Bearbeitungszeit deiner Bank abhängig ist. doravexina hat keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Gutschrift auf deinem Konto.
Für Gruppenbuchungen ab 5 Personen gelten gesonderte Bedingungen. Kontaktiere uns direkt für individuelle Vereinbarungen bei größeren Buchungen.